❓FAQ❓
🌶 LES SAUCES
- Echelle de force: Nous avons choisi de classer les sauces en 4 catégories: douce, moyenne, forte et extrême. Nos producteurs utilisent leur propre note de force (ex: Maison Martin sur /12, Swet: sur /5 etc…) Après plusieurs dégustations et retour de clients nous ajoutons une note sur /10
- Conservation: Les sauces sont à conserver principalement au frigo. Plus la sauce est vinaigrée, plus elle se conservera longtemps. Toutes les dates d’expiration sont indicatives (DDM, Best By) et les sauces peuvent bien sûr être consommées après celles ci.
- Scoville: Nous n’utilisons pas l’échelle de Scoville, qui est plutôt pour mesurer la force des piments purs. Notre échelle simplifiée sur /10 est fiable, inclusive et facile à comprendre !
📦 COMMANDE
- Click & Collect: Vous pouvez commander en ligne et réceptionner vos sauces au shop de Bordeaux situé au 10 rue des ayres.
La commande sera prête en 24h ou en 2h si les produits sont disponibles sur place.
- Sauce cassée: Nous emballons les produits avec soin mais l’envoi de produits en verre peut conduire à des éventuels accidents. Pas de panique, il suffit de nous envoyer une photo et on proposera un remplacement ou un remboursement.
- Annulation de commande: Si la commande n’a pas été envoyée, il faut juste nous envoyer un mail à hello@sweetpepper.fr
- Commande indiquée livrée mais non reçue: Nous écrire: hello@sweetpepper.fr
Les réclamations auprès des transporteurs (La Poste, Mondial Relay) peuvent prendre jusqu’à un mois. Le remboursement aura lieu après réception du dédommagement de la part du transporteur auprès de nous.
- Retour: Il est possible de retourner le colis complet et en bon état, à vos frais, à l’adresse: Sweet Pepper, 10 Rue des Ayres 33000 Bordeaux
- Pack Hot Ones: Veillez à bien calculer le délai de livraison avec les jours ouvrés et être disponible (en cas de livraison à domicile) afin de recevoir le colis à temps pour votre événement pimenté 🔥
🇫🇷 EXPÉDITIONS FRANCE METROPOLITAINE:
- Transporteurs & Prix: Nous avons opté pour la livraison en point relais Mondial Relay, avec un prix unique de 4,20€ et offert à partir de 50€ de commande.
La livraison à domicile est proposée avec Colissimo, le prix est automatiquement calculé en fonction du poids de la commande et débute à 6,50€.
Nous proposons également une livraison express au tarif de 15€.
- Délais de livraison: Les commandes sont envoyées rapidement (dans les 24h). Nous envoyons les commandes du mardi matin au samedi matin.
Délai Mondial Relay: 3 à 7 jours ouvrés
Délai Colissimo: 3 à 4 jours ouvrés
Délai Express: 2 jours ouvrés si commande passée avant 11h
En cas de retard, contactez d’abord le transporteur avec votre numéro de suivi, souvent ils auront la réponse immédiate à votre demande !
🌏 ÉXPEDITIONS MONDE:
Nous envoyons les commandes dans le monde entier, le tarif est calculé à la page de paiement.
Par Mondial Relay pour les pays suivant: France, Belgique, Luxembourg,Pays-Bas, Espagne, Portugal, Allemagne, Autriche, Italie.
Par Colissimo pour tous les pays.
🏠 BOUTIQUE PHYSIQUE:
- Sweet Pepper est un site internet mais également une boutique ouverte en 2017 !
Vous pouvez nous retrouver au 10 rue des ayres à Bordeaux du lundi au samedi.
Les horaires sont: Lundi à Mardi: 14h-18h et Mercredi à Samedi: 10h30 - 19h
(Horaires également à jour sur Google en cas de fermeture exceptionnelle)
- Certains produits disponibles en ligne ne sont pas à la boutique (faute de place) pensez au click & collect !
- Ateliers dégustations à venir, restez au courant des évènements et nouveautés en nous suivant sur Instagram: @sweetpepper_shop